极高。病员全部由笑容可掬的导医小姐陪同看病、付账，不付账的病员会被保安恶打。江小鸥无意中发现一个导医小姐的《医院电话接诊技巧》资料：“接诊的目的只有一个，把病人劝到医院。不论病人提什么要求，不论医院能不能做到，都要先答应下来。”江小鸥心里暗暗吃惊，在导医小姐甜美的微笑中是否隐藏着一种感一种罪恶。她提出去临床，协和医院建议她辞职直接到医院上班，许以高额年薪。可是江小鸥说她不想离开三江，也不能对不起阳光医院，协和医院就禁止她参观临床，江小鸥根本没法接近所谓的治疗中心，也无从了解治疗手段及治疗结果。但是总有一些病人，在大厅里闹，说医院欺骗甚至敲诈。江小鸥多次试图接近医院最先进的腔腹镜治疗中心，均被监视器发现，不到一个月，上海协和医院就拒绝了她的学习。
回三江之前她去北京看了杨木，然后见了江尔杰。江尔杰除了眉心多出川字型的皱纹，没多大的变化。江小鸥对他说了上海协和医院的情况，江尔杰说他也听上海公立医院的医生说过，上海协和医院好像有问题，和美国协和医院根本没什么瓜葛。可是它好像还取得政府的支持。江小鸥说：“想不通把希波克拉底誓言挂在大厅的医院，医生却是魔鬼的角色。”
江尔杰的眉头拧得更紧了，“他们不会长久的，医生就是医生。”然后告诉江小鸥已经有记者及医生开始调查。
江小鸥怀着一份复杂的心境回到阳光医院，她知道协和医院那边肯定与阳光医院的老板通了气，她一回来，阳光医院就下了她的副院长职务，美其名发挥专长，担任妇产科主任。
一天，江小鸥做完手术回到科室，副院长蔡专家对她说，向副市长就要来医院调研医患关系，而一个叫石竹花的病人在门诊闹事，影响很坏，让江小鸥帮忙劝劝。
江小鸥听说是石竹花，顾不上喝口茶，让阿青下医嘱，拖着已经在手术台上站了五个小时的麻木的双腿，跟着副院长下了楼。门诊大厅前，江小鸥在一群人中一眼就看见了石竹花和她的男人黄皮匠。蔡专家吆喝，让开让开，人群却不动。
江小鸥挤进去，看到石竹花面前用一张大白纸写了“还我亲人”“开除值班医生”几个大字，然后是一张详细的解说，说她女儿玉霜生产住院，要出院的前一天却突然死了，死的时候医生还在睡大觉，喊了几次才起来。石竹花本来声嘶力竭地正在控诉，看到江小鸥，她犹疑了一下，把脸转向另一边，“谁主持公道，谁为病员说一句话。”
蔡专家说：“破坏正常的医疗秩序，我们已经报了110。”
石竹花愤愤地说：“我还想报110呢，你们害了我的女儿。”
蔡
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